Περισσότερα από 250 στελέχη από όλη την Ελλάδα συμμετείχαν στο Συνέδριο After Sales της Kosmocar, το Σάββατο 23 Μαΐου, που πραγματοποιήθηκε στο Sofitel Athens Airport, με επίκεντρο την ποιότητα υπηρεσιών, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και τη νέα εποχή λειτουργίας του τομέα.
Διαβάστε επίσης: Νέα εποχή για το θρυλικό quattro – Τι αλλάζει στην 4κίνηση της Audi
Περίπου 200 εκπρόσωποι του Εξουσιοδοτημένου Δικτύου Συνεργατών και 50 στελέχη της Kosmocar συμμετείχαν σε μια συνάντηση στρατηγικού χαρακτήρα, η οποία ανέδειξε τη σημασία της κοινής κατεύθυνσης, της επιχειρησιακής συνοχής και της στενής συνεργασίας για την επόμενη ημέρα του After Sales.
Στο επίκεντρο της συνάντησης βρέθηκε η στρατηγική After Sales της Kosmocar για την επόμενη περίοδο, με στόχο την περαιτέρω υποστήριξη της ανάπτυξης των μαρκών Volkswagen, Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα, Audi και Skoda στην ελληνική αγορά. Η ατζέντα του συνεδρίου κάλυψε κρίσιμα ζητήματα καθημερινής λειτουργίας, εμπορικής αποτελεσματικότητας και μελλοντικής ανάπτυξης, από την αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης και το After Sales Marketing, έως τη νέα τιμοδοτική πολιτική ανταλλακτικών, τα προγράμματα 10ετούς εγγύησης των μαρκών, τις εμπορικές πολιτικές After Sales, τις ψηφιακές εφαρμογές και τις νέες δυνατότητες υποστήριξης του Δικτύου.
Διαβάστε επίσης: Στην Ελλάδα το ταχύτερο Skoda Fabia παραγωγής – Δείτε πόσο κοστίζει
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στον ρόλο του After Sales ως βασικού πυλώνα ανάπτυξης για την Kosmocar και τις μάρκες της. Σε ένα περιβάλλον όπου η αγορά αυτοκινήτου μεταβάλλεται δυναμικά, η ποιότητα εξυπηρέτησης, η τεχνική επάρκεια, η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και υπηρεσιών, η ταχύτητα ανταπόκρισης και η συνολική εμπειρία πελάτη αποτελούν κρίσιμους παράγοντες διαφοροποίησης και μακροχρόνιας εμπιστοσύνης.
Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου παρουσιάστηκαν οι βασικές κατευθύνσεις για την ενίσχυση της συνεργασίας με το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Συνεργατών, με στόχο την αύξηση της αποτελεσματικότητας, τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας και την περαιτέρω ανάπτυξη τόσο στο Service όσο και στα Ανταλλακτικά. Η συμμετοχή στελεχών από όλα τα κρίσιμα πεδία του After Sales επιβεβαίωσε ότι η επόμενη φάση απαιτεί κοινή αντίληψη, καλύτερο συντονισμό και σταθερή προσήλωση στην ποιότητα.
Σημαντικό μέρος της θεματολογίας αφορούσε επίσης την αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων marketing και digital επικοινωνίας, με στόχο την πιο στοχευμένη προσέγγιση των πελατών και την ενίσχυση της σχέσης των μαρκών μαζί τους σε όλο τον κύκλο ζωής του αυτοκινήτου. Παρουσιάστηκαν ενέργειες και πρακτικές που συνδέουν την εμπορική στρατηγική με την after sales εμπειρία, αναδεικνύοντας τη σημασία της συνέχειας στη σχέση με τον πελάτη μετά την αγορά.
Στο πλαίσιο του συνεδρίου, ο κ. Ζακ Χαζάν ολοκλήρωσε, μετά από 1,5 χρόνο, έναν σημαντικό κύκλο στον τομέα After Sales της Kosmocar, παραδίδοντας τη σκυτάλη στον κ. Θωμά Παπάζογλου, ο οποίος αναλαμβάνει καθήκοντα Head of After Sales από την 1η Ιουνίου 2026. Με πολυετή εμπειρία σε Karenta και Kosmocar, ο κ. Παπάζογλου αναλαμβάνει να συνεχίσει την πορεία αναβάθμισης του τομέα, με έμφαση στην ποιότητα υπηρεσιών, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την περαιτέρω ανάπτυξη του After Sales.
Μέσα από τη στενή συνεργασία με το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο των μαρκών Volkswagen, Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα, Audi και Skoda, η Kosmocar θέλει να ενισχύσει τον ρόλο του After Sales ως πεδίου δημιουργίας εμπιστοσύνης, ικανοποίησης και μακροχρόνιας αξίας για τον πελάτη.
